COVID-19, внезапно заставивший весь мир перейти на удаленный формат работы, создал для менеджеров компаний множество проблем, в том числе в области организации совместной работы и предоставления доступа к корпоративным знаниям.
Постепенно организации адаптируются к требованиям работы на дому, но давние пробелы в управлениях знаниями не только никуда не делись, но и резко обострились из-за кризиса. У компаний по всему миру возникла острая потребность в режиме реального времени передавать знания сотрудникам, партнерам, клиентам и другим членам виртуальных команд.
Это ключевой вывод из нового опроса о цифровой трансформации более 200 руководителей и экспертов, проведенного среди читателей KMWorld (лидирующий в мире информационный ресурс об управлении знаниями) подразделением Information Today Unisphere Research в партнерстве со Starmind. Опрос был направлен на изучение проблем и возможностей, с которыми сталкиваются организации, стремящиеся открыть доступ к корпоративным знаниям и экспертному опыту своих сотрудников.
Целями исследования были:
· Оценка влияния COVID-19 на обмен знаниями между сотрудниками, работающими на дому, в крупных территориально-распределенных предприятиях и вертикально-интегрированных холдингах
· Выявление текущих проблем в области управления знаниями
· Предложение решений и передовых практик, помогающих компаниям добиться успеха в цифровой трансформации.
Большинство респондентов этого опроса - профессионалы в области управления знаниями (43%), за ними следуют ИТ-специалисты (23%), в основном менеджеры и директора. Примерно в 35% этих компаний работают 10 000 и более сотрудников.
Наша команда, отвечающая за развитие облачной Базы Знаний HiHub и поддержку более чем 5700 использующих ее организаций, перевела для вас основные выводы этого исследования.
Опрос выявил следующие тенденции:
· В будущем удаленная работа никуда не денется. Процент компаний, где большинство сотрудников работали удаленно хотя бы 1 день в неделю, вырос с 10% до начала пандемии до внушительных 40%, планирующих, что их сотрудники продолжат работать удаленно в будущем.
· Многие организации думали, что они готовы к распределенной работе, однако почувствовали серьезное падение производительности при переводе сотрудников на удаленку. Только 21% компаний отметили рост производительности, 31% сообщили о снижении. Для многих организаций задача сохранения производительности стала настоящим вызовом. При этом выяснилось, что основными факторами, препятствующими производительности, были проблемы со связью (62%) и разрозненность информации (52%). О связанной проблеме - отсутствии доступа к информации - сообщили 42%, а 40% заявили, что сотрудникам приходится тратить слишком много времени на поиск нужной для работы информации.
Постепенно организации адаптируются к требованиям работы на дому, но давние пробелы в управлениях знаниями не только никуда не делись, но и резко обострились из-за кризиса. У компаний по всему миру возникла острая потребность в режиме реального времени передавать знания сотрудникам, партнерам, клиентам и другим членам виртуальных команд.
Это ключевой вывод из нового опроса о цифровой трансформации более 200 руководителей и экспертов, проведенного среди читателей KMWorld (лидирующий в мире информационный ресурс об управлении знаниями) подразделением Information Today Unisphere Research в партнерстве со Starmind. Опрос был направлен на изучение проблем и возможностей, с которыми сталкиваются организации, стремящиеся открыть доступ к корпоративным знаниям и экспертному опыту своих сотрудников.
Целями исследования были:
· Оценка влияния COVID-19 на обмен знаниями между сотрудниками, работающими на дому, в крупных территориально-распределенных предприятиях и вертикально-интегрированных холдингах
· Выявление текущих проблем в области управления знаниями
· Предложение решений и передовых практик, помогающих компаниям добиться успеха в цифровой трансформации.
Большинство респондентов этого опроса - профессионалы в области управления знаниями (43%), за ними следуют ИТ-специалисты (23%), в основном менеджеры и директора. Примерно в 35% этих компаний работают 10 000 и более сотрудников.
Наша команда, отвечающая за развитие облачной Базы Знаний HiHub и поддержку более чем 5700 использующих ее организаций, перевела для вас основные выводы этого исследования.
Опрос выявил следующие тенденции:
· В будущем удаленная работа никуда не денется. Процент компаний, где большинство сотрудников работали удаленно хотя бы 1 день в неделю, вырос с 10% до начала пандемии до внушительных 40%, планирующих, что их сотрудники продолжат работать удаленно в будущем.
· Многие организации думали, что они готовы к распределенной работе, однако почувствовали серьезное падение производительности при переводе сотрудников на удаленку. Только 21% компаний отметили рост производительности, 31% сообщили о снижении. Для многих организаций задача сохранения производительности стала настоящим вызовом. При этом выяснилось, что основными факторами, препятствующими производительности, были проблемы со связью (62%) и разрозненность информации (52%). О связанной проблеме - отсутствии доступа к информации - сообщили 42%, а 40% заявили, что сотрудникам приходится тратить слишком много времени на поиск нужной для работы информации.
· Управление знаниями страдает от недостатка доверия к информации. Хотя большинство респондентов говорят, что сотрудники имеют доступ к необходимым им знаниям, глубина и качество этих знаний ограничены. Только 41% респондентов думают, что задокументированные знания их предприятия являются самой последней информацией и надежным источником для принятия решений. Лишь 12% заявляют, что полностью уверены в этом.
В общей сложности 56% респондентов сообщают, что сотрудники имеют своевременный доступ к нужным экспертным знаниями и лишь 13% указали, что доступ можно получить в любое время, когда это необходимо. Большинство респондентов указали на необходимость прикладывать дополнительные усилия к обеспечению постоянного доступа к необходимым знаниям.
· Управление знаниями - процесс, связанный одновременно с решением организационных и технологических вопросов.
Решения для совместной работы и обмена знаниями возглавляют список программного обеспечения, необходимого для того, чтобы помочь компаниям добиться успеха в условиях продолжающейся нестабильной экономики. Помимо внедрения инновационных инструментов и платформ, организациям необходимо разработать новые стратегии и вспомогательные методологии для развития культуры, которая полностью использует их организационный интеллект. Такими инструментами могут быть, например, сервисы обратной связи, совместной генерации и обсуждения идей, онлайн-помощники для упрощения поиска информации, накопленной в корпоративной базе знаний.
Только 19% респондентов очень довольны инструментами и платформами, доступными для совместной работы сотрудников, обмена знаниями и коммуникаций. Большинство респондентов, 61%, считают, что в их компаниях слишком много отдельных платформ и каналов, с которыми им приходится работать для эффективного сотрудничества или обмена информацией. Более четверти респондентов также согласны с тем, что эти инструменты слишком сложны для использования.
Какое программное обеспечение помогает восполнить пробел в знаниях в условиях турбулентной экономики? Решения для совместной работы и обмена знаниями возглавляют список, его называют 53%.
Технологии, ориентированные на клиентов, упоминают 37%, а 29% - программное обеспечение для повышения качества обслуживания сотрудников. Качество обслуживания клиентов также рассматривается как высокий приоритет, на который указывают 29%.
Список желаний менеджеров по знаниям возглавляет предоставление более широкого доступа к информации. Когда респондентов спросили о решениях, выходящих за рамки используемых в настоящее время инструментов для проведения веб-конференций и совместной работы, самые высокие оценки получили технологии, обеспечивающие поиск ответов на вопросы бизнеса путем привлечения всех сотрудников.
В общей сложности 56% респондентов сообщают, что сотрудники имеют своевременный доступ к нужным экспертным знаниями и лишь 13% указали, что доступ можно получить в любое время, когда это необходимо. Большинство респондентов указали на необходимость прикладывать дополнительные усилия к обеспечению постоянного доступа к необходимым знаниям.
· Управление знаниями - процесс, связанный одновременно с решением организационных и технологических вопросов.
Решения для совместной работы и обмена знаниями возглавляют список программного обеспечения, необходимого для того, чтобы помочь компаниям добиться успеха в условиях продолжающейся нестабильной экономики. Помимо внедрения инновационных инструментов и платформ, организациям необходимо разработать новые стратегии и вспомогательные методологии для развития культуры, которая полностью использует их организационный интеллект. Такими инструментами могут быть, например, сервисы обратной связи, совместной генерации и обсуждения идей, онлайн-помощники для упрощения поиска информации, накопленной в корпоративной базе знаний.
Только 19% респондентов очень довольны инструментами и платформами, доступными для совместной работы сотрудников, обмена знаниями и коммуникаций. Большинство респондентов, 61%, считают, что в их компаниях слишком много отдельных платформ и каналов, с которыми им приходится работать для эффективного сотрудничества или обмена информацией. Более четверти респондентов также согласны с тем, что эти инструменты слишком сложны для использования.
Какое программное обеспечение помогает восполнить пробел в знаниях в условиях турбулентной экономики? Решения для совместной работы и обмена знаниями возглавляют список, его называют 53%.
Технологии, ориентированные на клиентов, упоминают 37%, а 29% - программное обеспечение для повышения качества обслуживания сотрудников. Качество обслуживания клиентов также рассматривается как высокий приоритет, на который указывают 29%.
Список желаний менеджеров по знаниям возглавляет предоставление более широкого доступа к информации. Когда респондентов спросили о решениях, выходящих за рамки используемых в настоящее время инструментов для проведения веб-конференций и совместной работы, самые высокие оценки получили технологии, обеспечивающие поиск ответов на вопросы бизнеса путем привлечения всех сотрудников.
ВЫВОДЫ
Переход к удаленной работе сделал вопрос управления корпоративными знаниями актуальным как никогда. В свете изменений, вызванных кризисом COVID-19, предприятия по-прежнему будут жить в «ненормальной» или «полунормальной» ситуации.
Чем больше сотрудников будет работать удаленно, тем важнее будут становиться вопросы накопления и обмена знаниями. Получение знаний из разрозненных источников и превращение их в тщательно подобранный контент поможет сотрудникам найти нужную информацию вместо того, чтобы спрашивать коллегу, который больше не работает в той же комнате. Как только организации поймут, что отделы могут выжить удаленно, как с точки зрения технологий, так и с точки зрения управления персоналом, это приведет к большей гибкости с точки зрения организации работы. Эксперты уверены, что это приведет также и к организационным изменениям, которые сохранятся и после пандемии.
Переход к удаленной работе сделал вопрос управления корпоративными знаниями актуальным как никогда. В свете изменений, вызванных кризисом COVID-19, предприятия по-прежнему будут жить в «ненормальной» или «полунормальной» ситуации.
Чем больше сотрудников будет работать удаленно, тем важнее будут становиться вопросы накопления и обмена знаниями. Получение знаний из разрозненных источников и превращение их в тщательно подобранный контент поможет сотрудникам найти нужную информацию вместо того, чтобы спрашивать коллегу, который больше не работает в той же комнате. Как только организации поймут, что отделы могут выжить удаленно, как с точки зрения технологий, так и с точки зрения управления персоналом, это приведет к большей гибкости с точки зрения организации работы. Эксперты уверены, что это приведет также и к организационным изменениям, которые сохранятся и после пандемии.
Материал опубликован в блоге компании на Яндекс Дзен: https://dzen.ru/a/X6vedzd1JCUkKSQ7
