Контент для IT-компаний

Сколько нужно человек, чтобы База Знаний была источником инсайтов, а не пыльным склепом?

2020-10-31 18:04 статьи

Сколько нужно человек, чтобы База Знаний была источником инсайтов, а не пыльным склепом?

Выбор правильных людей в команду внедрения и развития Базы Знаний — это ключевой момент, от которого зависит успех проекта. Перед тем, как назначать ответственных, нужно найти ответы на важные вопросы:
  • Сколько человек должно быть в команде?
  • Какие навыки им нужны?
  • Специалисты из каких отделов должны войти в рабочую группу?

Размер команды

Размер команды, отвечающей за Базу Знаний, зависит от размера вашей компании и масштаба изменений, которые вы хотите реализовать. По статистике, типичный размер команды — один человек на каждые несколько тысяч сотрудников.
Команда по управлению знаниями British Petroleum, которая с 1990-х годов занималась внедрением и развитием базы знаний в BP и считается пионером в данной области, делится следующими цифрами:
· Небольшой отдел европейской компании использовал 1/3 человека для поддержки 600 сотрудников (т.е. выделенного человека не было: один сотрудник тратил треть рабочего времени на задачи, связанным с базой знаний).
  • Небольшой отдел европейской компании использовал 1/3 человека для поддержки 600 сотрудников (т.е. выделенного человека не было: один сотрудник тратил треть рабочего времени на задачи, связанным с базой знаний)
  • У BBC была команда из 4 человек на 20 000 сотрудников
  • У BP — 12 человек на 100 000 сотрудников
  • У европейского производителя химикатов — 2 человека на 5400 сотрудников
  • У De Beers —v4 человека на 30 000 сотрудников
  • У международной страховой компании было 2 человека на 55 000 сотрудников
  • У Hughes Space Corporation — команда из 12-15 человек на 110 000 сотрудников
  • У крупной IT-компании — 40 человек, обслуживающих почти 200 000 сотрудников.
Размер команды также может определяться организационной структурой компании и ее географической распределенностью. Если требуется представитель от каждой из 10 дочерних компаний, то это определяет размер команды.

Навыки команды

Навыки у членов команды должны быть разными. Управление знаниями охватывает область пересечения между ИТ, HR и операционной деятельностью, поэтому команде требуются люди, которые могут охватить эти области. В идеале, команда должна обладать следующими навыками:
· Навык обучения. Если цель команды — познакомить людей с новыми практиками и способами работы, то вам потребуются люди, обладающие навыками обучения, коучинга и наставничества. Ищите людей, которые умеют внедрять инновации и доносить их пользу до остальных.
· Навык копирайтинга. Процессы сбора и упаковки знаний в некотором роде очень похожи на журналистику. Сбор информации, ее анализ, систематизация, наглядная подача — всё это будни журналистов. Убедитесь, что в команде есть хотя бы один человек с журналистскими или писательскими навыками, а лучше больше, чем один.
· Навыки фасилитации / внедрения изменений. Перед командой по внедрению управления знаниями предстоит тяжелая работа по изменению культуры организации. Они будут очень тесно работать с самыми разными людьми, часто скептически настроенными, и им нужны очень хорошие навыки влияния и фасилитации. Подумайте о соответствующем тренинге и обеспечьте им свою всестороннюю поддержку.
· Маркетинговые навыки. На ранних этапах внедрения Базы Знаний всё связано с повышением осведомленности и «продажей» идеи. Команде нужен как минимум один человек, обладающий навыками презентации и маркетинга.

Опыт команды

В идеале в команду должны входить люди с заслуживающим доверия опытом из каждого крупного подразделения. Это важно для того, чтобы завоевать как можно больше доверия. Когда члены команды работают с бизнес-проектами, они хотят, чтобы их считали «частью бизнеса», а не «придурками из центрального офиса, которые ничего не знают об нашей работе». Они должны уметь «говорить на языке бизнеса»: уметь общаться на техническом и деловом языках.
Члены команды также должны быть увлечены этой темой. Члены команды должны быть лично привержены передовому опыту и управлению знаниями, если они хотят сохранить доверие. Им необходимо обучение навыкам и теориям передачи знаний и передового опыта, а также доступ к книгам, конференциям и форумам по данной теме. Они должны с энтузиазмом относиться к применению инструментов и методов управления знаниями в своем собственном бизнесе и в своей работе, в сервис повышения собственной производительности.

Вместо вывода

Конечно, вы можете сказать, что у вас нет ресурсов для того, чтобы собрать дрим-тим нужного размера с нужными навыками. Наш совет – начните хотя бы с чего-то. Бесплатное приложение (например, База Знаний HiHub), один мотивированный сотрудник и поддержка руководства могут запустить цикл изменений, результаты которого вдохновят компанию на дальнейшее развитие.
{$te}