Самое полезное с главной PR-конференции СПб (часть 1)

Рада, что со вчерашней PR-ёлки (главной питерской PR-конференции) вам интересны не только мои фоточки, но и содержательная часть. Спасибо, друзья, вы вдохновляете!

Итак. Было несколько секций: про тренды в сфере коммуникаций, антикризисный PR, диджитал-инструментарий и немножко про карьеру, стресс и всякое личное (а еще была инструментальная музыка в перерывах, вкусняшки, розыгрыши призов и приятное общение со старыми и новыми знакомыми, так что славный был денёк). Больше всего аудитории зашли темы про антикризисные штуки. Оно и понятно. Все обсуждаемые кризисы я бы грубо разделила на две большие части: когда проблема сваливается на всю страну (ну, вы понимаете: февраль. сентябрь.) и когда она сваливается на конкретную компанию (покупатель отравился продукцией бренда, топ-менеджер ляпнул что-то не то в соцсетях, резонансное СМИ написало обидное). Что делать?

Если произошло что-то, что накрыло всю страну:

В первые 2-3 дня – ничего. Если ваш бизнес не относится к политике и всякому такому, лучше заткнуться. Люди в шоке и ваши публикации про элитные дома или скидку на педикюр в лучшем случае не заметят, в худшем – выплеснут на вас ушат негатива («как вы можете писать ЭТО, когда вокруг ТАКОЕ!!!).

После паузы, внимательно осмотревшись, аккуратно продолжать коммуникацию. Не шутя, но и не драматизируя. Оставаться в инфополе – важно. Шутить – не уместно. Делать вид, что ничего не случилось, – глупо. Людям нужна поддержка и деятельная эмпатия, в том числе от брендов (и это не советы в духе «подышите, выпейте воды, помедитируйте» – таким все уже сыты по горло).

Совет от «Лаборатории трендов» – предлагать аудитории что-то, что выгоднее страха потерять деньги. Клиентов можно разделить на 3 категории: (1) кто покупает несмотря ни на что, (2) кто в кризис сокращает потребление и ищет более дешевые альтернативы, и (3) те, кто без труда откажется. Нужно обязательно найти первую категорию – людей, для которых ваш товар/услуга – это самоидентификация, точка опоры и якорь в бушующем океане. И предлагать им ровно это – самоидентификацию, точку опоры и якорь. Я вот ни за что не откажусь от бассейна, потому что без плавания я – не я. Один крутой спортклуб с помощью таких как я пережил уже не один кризис (3 персоналки в неделю * 5 лет подряд – шутка ли?).

Актуально для всех: добрые дела, информационные проекты, импортозамещение, параллельный импорт. Вообще публиковать доказательства того, что вы делаете что-то реально полезное для общества в целом и для конкретных людей в частности – вещь на все времена. Если ничего такого вы не делаете, стоит задуматься.

Никто не может вас заставить высказываться на острые темы, если вы этого не хотите. Елена Пономарева сформулировала это примерно так: «Я не политолог, не экономист и не военный эксперт. Поэтому комментировать ваш запрос не буду». Сформулируйте себе что-то подобное и не поддавайтесь на провокации. В следующем посте напишу, что эксперты советуют делать, если кризис накрыл конкретно ваш бренд. Не переключайтесь)