Когда вице-президент Yahoo! по прямому маркетингу Сет Годин написал книгу «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя », это стало манифестом перехода от массовой рекламы к индивидуальной, а еще — знаком того, что рынок эволюционирует, принимает цивилизованные формы. В своей основе концепция проста: давай клиенту то, что ему нужно в данный момент, и не злоупотребляй его вниманием. Но как это выглядит на практике, в особенности у нас, в России?