Тренды контент-маркетинга 2021: выходим на новый уровень

Мария Пайсина, эксперт в области интернет-маркетинга для B2B:

— Среди трендов контент-маркетинга я бы выделила тексты для чат-ботов. По данным Oracle, к 2021 году 80% компаний будут в каком-либо виде использовать чат-ботов, а Gartner прогнозирует, что к этой же дате чат-боты будут обрабатывать 85% обращений в службы клиентской поддержки. Журнал Chatbots Magazine выяснил, что 69% клиентов готовы общаться с чат-ботами, т.к. они предоставляют быстрые ответы на простые вопросы в режиме 24/7. Приводить статистику можно ещё долго, но вывод простой: рынок чат-ботов превысил объём в $2 млрд и продолжает расти экспоненциально. Непростая экономическая ситуация (запершая нас в четырёх стенах, но не отнявшая у нас желание общаться) этот рост лишь подстёгивает.

Отсюда появилась потребность в соответствующих текстах. Про самообучающихся ботов на основе искусственного интеллекта не будем, они пока что слишком дороги и сложны, чтобы стать трендом, да и совершаемые ими время от времени ошибки смущают бизнес, а порой вызывают широкий общественный резонанс. А вот для так называемых rule-based чат-ботов нужно заранее прописывать все возможные вопросы и варианты ответов. Для этого необходим специфичный вид контента: продуманный сценарий, короткие реплики, разговорный стиль, использование переменных для персонализации, несколько вариантов одного и того же сообщения (чтобы не звучать как заезженная пластинка), соответствие tone of voice бренда, возможно — немного юмора или сленга (если это уместно) и даже наделение бота определённым характером, а также готовность постоянно изменять и дополнять «словарный запас» своего чат-бота (ведь прописать сценарий раз и навсегда — большая ошибка).

На первый взгляд может показаться, что создавать такой контент просто (проще, чем написать аналитическую статью или снять вирусный ролик), но в этом типе контента есть свои грабли, по которым сейчас проходят многие изучающие эту тему специалисты.