SMS «на максималках»: почему бизнесу не терпится перейти на RCS
СМС — это привычно, надежно и, пожалуй, навсегда. Не важно, кто каким мессенджером пользуется (или не пользуется). Не важно, кто когда включает (или не включает) передачу данных. СМС придет, как только абонент окажется в сети хотя бы на пару секунд, и в этом его непобедимый плюс.
Но сегодня возможностей смс уже недостаточно. Кому хочется отправлять просто текст, когда мессенджеры манят всеми мыслимыми форматами общения! И кому приятно платить за каждый кусок текста отдельно, если мысль оказалась длиннее 70 символов (или 160 на латинице — что, конечно, щедрее, но тоже так себе).
Поэтому операторы, являющиеся монополистами на рынке смс (в отличие от мессенджеров и почтовых сервисов, которые может создать в общем-то каждый), решили создать мессенджер, который заменит смс.
Так появилась технология RCS (Rich Communication Services), которую околотелекомовское бизнес-сообщество ласково зовет «смс на максималках».
Rich Communication Services (RCS) — система передачи сообщений, голосовых звонков и мультимедиа между абонентами сотовой связи. Принята Ассоциацией GSM в 2008 году. Первые версии стандартизированы в 2012 году. В 2016 появился универсальный протокол, который стал первым шагом для объединения операторов, производителей устройств и разработчиков ПО.
Для общения между пользователями в этом ничего революционного нет. Разве что тот факт, что картинки и остальной рич-контент будут приходить во встроенное мессенджинговое приложение телефона, в который сейчас приходят только смс, а вот для бизнес-клиентов это настоящий клад.
ВОЗМОЖНОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА RCS
RCS не просто замена смс. Судите сами: в таблице ниже мы описали, какой канал подходит для решения той или иной бизнес-задачи, и какие возможности для этого предлагает RCS.
Но сегодня возможностей смс уже недостаточно. Кому хочется отправлять просто текст, когда мессенджеры манят всеми мыслимыми форматами общения! И кому приятно платить за каждый кусок текста отдельно, если мысль оказалась длиннее 70 символов (или 160 на латинице — что, конечно, щедрее, но тоже так себе).
Поэтому операторы, являющиеся монополистами на рынке смс (в отличие от мессенджеров и почтовых сервисов, которые может создать в общем-то каждый), решили создать мессенджер, который заменит смс.
Так появилась технология RCS (Rich Communication Services), которую околотелекомовское бизнес-сообщество ласково зовет «смс на максималках».
Rich Communication Services (RCS) — система передачи сообщений, голосовых звонков и мультимедиа между абонентами сотовой связи. Принята Ассоциацией GSM в 2008 году. Первые версии стандартизированы в 2012 году. В 2016 появился универсальный протокол, который стал первым шагом для объединения операторов, производителей устройств и разработчиков ПО.
Для общения между пользователями в этом ничего революционного нет. Разве что тот факт, что картинки и остальной рич-контент будут приходить во встроенное мессенджинговое приложение телефона, в который сейчас приходят только смс, а вот для бизнес-клиентов это настоящий клад.
ВОЗМОЖНОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА RCS
RCS не просто замена смс. Судите сами: в таблице ниже мы описали, какой канал подходит для решения той или иной бизнес-задачи, и какие возможности для этого предлагает RCS.
Конечно, все эти возможности могут быть доступны через мобильное приложение. Но его надо придумать, нарисовать, разработать, встроить в него функционал магазина и чата, разместить в сторах, уговорить клиентов его поставить и пользоваться им, поддерживать и обновлять при обновлении ОС. В общем, долго, дорого, хлопотно.
RCS дает так называемый in-app experience, но без лишних усилий со стороны бизнеса.
In-app experience – пользовательский опыт, впечатления от использования мобильного приложения.
Как известно, беря в руки смартфон, мы ожидаем мгновенного удовлетворения нашей потребности в товаре, услуге или информации. Хороший in-app experience означает, что пользователь доволен приложением, так как получает от него все, чего ожидает. Без оговорок.
RCS с самого начала фокусируется на бизнес-пользователях, предусматривая и возможности для компаний, и защиту абонентов от спама и мошеннических действий.
Среди важных функций: отправка графики, видео, файлов, локаций, товарные карусели до 10 картинок, легкая интеграция с клиентскими системами для ведения диалогов (чат-боты, операторы), защищенные каналы для проведения оплат, возможность общаться с брендом в анонимном режиме (не передавая о себе никаких данных), верификация имен брендов операторами. Одним словом, все лучшее из смс и мессенджеров под защитой и на надежном оборудовании операторов.
КОГДА НАСТУПИТ СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ
Для повсеместного распространения технологии необходимо, чтобы все мобильные операторы во всем мире запустили у себя сервис и наладили интерконнект (определили условия и размер взаиморасчетов). Операторов в мире можно насчитать и 200, и 2000 (смотря как подходить к вопросу подсчета: с MVNO и суббрендами или без). В любом случае, процесс это не быстрый.
Изначально RCS был проектом Google. Сейчас инфраструктуру RCS стали производить еще несколько вендоров. Таким образом, протокол RCS пока что не единообразен, что мешает повсеместному запуску услуги и организации интерконнекта.
В настоящий момент сервис запущен у 90 операторов в 60 странах. Количество активных пользователей — 444 млн ежемесячно.
По прогнозам Ассоциации GSM, глобальный охват наступит через пару лет.
СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ RCS ДЛЯ БИЗНЕСА
Пока что дискуссии идут не столько о стоимости, сколько о ценовой модели в целом.
С одной стороны, RCS вроде бы можно оценивать поштучно: сообщениями, как за смс (per event). Однако не понятно, что делать с обратным трафиком. Не брать же деньги с абонентов за сообщения, отправленные бизнесу! К тому же, существует слишком много видов сообщений, чтобы оценивать их одинаково (текст и видео явно должны стоить по-разному).
Второй подход — посессионно (per session). Сейчас так делает whatsapp: устанавливается понятие и продолжительность сессии, и тарифицируются именно сессии.
Третий вариант — как в интернет рекламе, за действие (per action): переход по ссылке, оплата и т.п.
Пока идут споры, тестовые рекламные кампании в разных странах проводятся без готовой тарификационной модели: как договорятся конкретные оператор, агентство и клиент.
А пока мы ждем инициативных участников рынка, энтузиазм которых внедрит эту услугу повсеместно.
В РФ первым оператором, запустившим RCS, стал МТС. Но пока что технологией могут воспользоваться только абоненты МТС для общения друг с другом.
В 2020 году Google обещал запустить сервис в «большом количестве стран», но конкретные регионы не указывал. Известно, что компания заручилась поддержкой многих российских операторов, включая всех представителей «большой четвёрки».
Так что ждем с нетерпением!
RCS дает так называемый in-app experience, но без лишних усилий со стороны бизнеса.
In-app experience – пользовательский опыт, впечатления от использования мобильного приложения.
Как известно, беря в руки смартфон, мы ожидаем мгновенного удовлетворения нашей потребности в товаре, услуге или информации. Хороший in-app experience означает, что пользователь доволен приложением, так как получает от него все, чего ожидает. Без оговорок.
RCS с самого начала фокусируется на бизнес-пользователях, предусматривая и возможности для компаний, и защиту абонентов от спама и мошеннических действий.
Среди важных функций: отправка графики, видео, файлов, локаций, товарные карусели до 10 картинок, легкая интеграция с клиентскими системами для ведения диалогов (чат-боты, операторы), защищенные каналы для проведения оплат, возможность общаться с брендом в анонимном режиме (не передавая о себе никаких данных), верификация имен брендов операторами. Одним словом, все лучшее из смс и мессенджеров под защитой и на надежном оборудовании операторов.
КОГДА НАСТУПИТ СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ
Для повсеместного распространения технологии необходимо, чтобы все мобильные операторы во всем мире запустили у себя сервис и наладили интерконнект (определили условия и размер взаиморасчетов). Операторов в мире можно насчитать и 200, и 2000 (смотря как подходить к вопросу подсчета: с MVNO и суббрендами или без). В любом случае, процесс это не быстрый.
Изначально RCS был проектом Google. Сейчас инфраструктуру RCS стали производить еще несколько вендоров. Таким образом, протокол RCS пока что не единообразен, что мешает повсеместному запуску услуги и организации интерконнекта.
В настоящий момент сервис запущен у 90 операторов в 60 странах. Количество активных пользователей — 444 млн ежемесячно.
По прогнозам Ассоциации GSM, глобальный охват наступит через пару лет.
СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ RCS ДЛЯ БИЗНЕСА
Пока что дискуссии идут не столько о стоимости, сколько о ценовой модели в целом.
С одной стороны, RCS вроде бы можно оценивать поштучно: сообщениями, как за смс (per event). Однако не понятно, что делать с обратным трафиком. Не брать же деньги с абонентов за сообщения, отправленные бизнесу! К тому же, существует слишком много видов сообщений, чтобы оценивать их одинаково (текст и видео явно должны стоить по-разному).
Второй подход — посессионно (per session). Сейчас так делает whatsapp: устанавливается понятие и продолжительность сессии, и тарифицируются именно сессии.
Третий вариант — как в интернет рекламе, за действие (per action): переход по ссылке, оплата и т.п.
Пока идут споры, тестовые рекламные кампании в разных странах проводятся без готовой тарификационной модели: как договорятся конкретные оператор, агентство и клиент.
А пока мы ждем инициативных участников рынка, энтузиазм которых внедрит эту услугу повсеместно.
В РФ первым оператором, запустившим RCS, стал МТС. Но пока что технологией могут воспользоваться только абоненты МТС для общения друг с другом.
В 2020 году Google обещал запустить сервис в «большом количестве стран», но конкретные регионы не указывал. Известно, что компания заручилась поддержкой многих российских операторов, включая всех представителей «большой четвёрки».
Так что ждем с нетерпением!