SMS для бизнеса: свалка истории или новый горизонт?

НЕМНОГО ЛЮБОПЫТНОЙ ИСТОРИИ

Концепция смс (160 символьного текстового сообщения, отправляемого через сигнальную сеть) появилась в 1984 году. К 1989 году её реализовала группа инженеров, возглавляемых Фридхельмом Хиллебрандом — председателем комитета разработки не-голосовых услуг для Глобальной системы мобильных коммуникаций (GSM).

Забавный факт: команде удалось впихнуть в одно сообщение 160 символов, однако уверенности, что этого достаточно для донесения мысли, не было. Хиллебранд сел за печатную машинку и стал писать разные приходящие в голову послания. Почти все уместились в 160 символов. Кроме того, команда изучила типичные открытки того времени и сообщения, передаваемые по телеграфу. В результате инженеры убедились, что их длина крайне редко превышает 160 символов, и сошлись на том, этого лимита будет «абсолютно достаточно».

Первая смска была отправлена 3 декабря 1992 года от Нила Папворта руководителю Vodafone Ричарду Джарвису и содержала слова «Merry Christmas». Не думайте, что Нил опасался, будто смс потребуется 3 недели, чтобы доползти до адресата. Просто Ричард в тот момент находился на корпоративной рождественской вечеринке Vodafone.

Кстати, первая смс была отправлена с компьютера, так как телефонные аппараты еще не умели поддерживать текстовые форматы: у них банально не было клавиатуры для ввода текста. Да и зачем бы она в тот момент была?

Ричард прочел первое смс в мире со своего телефона Orbitel 901.

С 1993 года по смс стали отправляться нотификации и алерты от оператора к пользователю. На следующий год Нокиа выпустила первый телефон с возможностью обмена смс между пользователями - Nokia 2010.

Вскоре Мартин Кинг и Клифф Кашлер изобрели знаменитый Т9 («Text on 9 keys», т.е. система набора текста на 9 кнопках). Те, кто помнит, как нужно было нажимать каждую кнопку 3-4 раза, чтобы дойти до нужной буквы, могут оценить, каким прорывом было изобретение этой технологии. Для остальных же Т9 – только источник бесконечных мемов.

В 1999 повсеместно распространился смс интерконнект— система межоператорских отношений, определяющая условия и размер взаиморасчетов. Если вспомнить о том, что мобильная связь использует радиосети, находящиеся в коммерческом владении, то станет ясно, что позвонить или отправить смс абоненту другого оператора без участия самого оператора попросту невозможно. До распространения интерконнекта, если два оператора не могли договориться об условиях взаиморасчетов, они просто прекращали оказывать услуги друг другу, и общение между абонентами разных сетей становилось невозможным. В Москве обмен SMS-сообщениями между двумя разными московскими операторами был невозможен вплоть до 2002 года.

По данным Informa Telecoms & Media, в 2000 году в мире было отправлено 17 миллиардов сообщений, в 2002 году - 352 миллиарда, а в 2004 году - уже 918 миллиардов сообщений.

Примерно тогда же началось активное использование смс бизнесом и гос. структурами для информирования и напоминаний пользователям мобильных телефонов о различных событиях. Смс снова стали отправляться с компьютеров.

Уже в 2002 году смс стали называть новым массмедиа.

БЛЕСК И НИЩЕТА КУРТИЗАНОК СМСОК

Для многих направлений бизнеса смс стал самым эффективным видом рекламы. Преимущества на лицо: практически 100% читаемость – телефон лучший друг человека, всегда в руках. Даже сейчас показатель открытых смс держится на уровне 98%.

А уж в те времена опросы показывали, что люди реально заинтересованы в получении рекламных сообщений. Ведь они создавали иллюзию общения: телефон пикнул, пришло сообщение, а если оно еще и персонифицировано, то становится личным.

Однако, вместе с ростом рынка корпоративного A2P-месседжинга стали появляться и проблемы: быстро развивающиеся технологии, дешевизна канала и отсутствие четкого законодательного регулирования породили следующие неприятности:

· Мошенническое списание денег со счетов пользователей при покупке контента через смс (знаменитые рингтоны и логотипы) и лавина спама, обрушившаяся на каждого владельца мобильного телефона. Вчерашние лояльные к смс-рекламе абоненты стали ее жаркими ненавистниками.

· Операторы тоже расстроились. Традиционно, операторы в большинстве стран не рассчитывались друг с другом за смс интерконнект, считая затраты на такие пересылки примерно равными. Такой подход к биллингу дал возможность мелким операторам, установившим на своей сети sms шлюз, продавать коммерческие смски корпорациям и спамерам буквально за копейки. Стоимость коммерческой а2р смс была в разы меньше обычной пользовательской, которую операторы продавали абонентам в рамках их тарифных планов.

Совокупность этих факторов привела к появлению законов, защищавшим абонентов от спама. Ответственность за такую защиту также легла на плечи мобильных операторов.

Операторы подошли к решению проблемы с двух сторон: построили технические решения, не позволяющие отправлять коммерческий трафик на своих абонентов из других сетей, а также установили огромные штрафы для тех, кто эти решения «обходил».

Стоимость смс рекламы выросла, волна спама спала. Но репутация смс как рекламного канала уже была подорвана и, казалось, восстановлению не подлежала.

К тому же наступила эра смартфонов, и на горизонте замаячили мобильные приложения, в том числе и мессенджеры, которые позволяли доставлять более привлекательный контент, чем текст смс.

Примерно в этот момент бизнес сообщество, как в сфере телекома, так и в сфере рекламы, впервые заговорило о закате эры коммерческого смс-информирования. С той поры разговоры эти не утихают, а рынок смс продолжает неуклонно расти. Абсолютные цифры этого роста такие космические, что приводить их в популярной статье нет смысла, а в относительном выражении речь идет о 10-15% росте мирового а2р трафика ежегодно.

ЕДИНСТВО И БОРЬБА ПРОТИВОПЛОЖНОСТЕЙ

Почему сосуществуют оба явления: неутихающие разговоры о закате смс-рынка и его взрывной рост?

· SMS вездесущ. Этот формат поддерживает 100% мобильных устройств.

· SMS надежен. Для доставки ему не нужен интернет. Если абонент не в сети, он будет ждать, когда телефон включится хотя бы на минуту, и придет.

· SMS бизнес хорошо налажен. Сотни транзитных смс-агрегаторов обеспечат моментальную доставку сообщений в любую точку мира, на сеть любого из нескольких сотен существующих в мире операторов. В отличии от ситуации с мессенджерами, когда их владельцы опасаются нелояльности пользователей и закрывают их от любого коммерческого трафика (даже в случае, если мессенджер работает с бизнесом, он выдумывает огромное количество сложных и дорогостоящих условий взаимодействия со своими пользователями), операторы, в конечно счете, заинтересованы в получении прибыли от этого источника.

· SMS безопасен. Перехват смс трафика более затруднен, чем перехват трафика мобильных приложений, в т.ч. мессенджеров. К тому же, операторы могут обеспечить дополнительную защиту смс, путем проверки нескольких параметров получаемых и отправляемых сообщений.

Всё это заставляет бизнес оставлять критичный для доставки и чувствительный с точки зрения безопасности трафик в смс-канале. Либо отправляя сообщение напрямую черед смс, либо настроив отправку так, чтобы сообщение, определенное время непрочитанное в приложении или мессенджере, отправлялось в виде смс. Одноразовые пароли и коды доступа, нотификации о задержке авиарейса и т.п. скорее всего будут отправлены именно смс.

Забавно и то, что мессенджеры и мобильные приложения осуществляют регистрацию пользователя и подтверждение критичных действий, например, оплаты, также путем отправки кода по смс.

ХОРОНИТЬ РАНО

Сложно сказать, является ли этот канал сейчас именно маркетинговым, или он перешел в другой разряд. Но абсолютно точно то, что бизнес продолжает пользоваться смс и останавливаться не собирается. И говорить о скором закате и исчезновении а2р смс-коммуникаций бизнес-сообщество будет еще долго.