Александр Крушинский, BSS: Нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все

Контакт-центры активно применяют голосовых помощников, чат-ботов и речевую аналитику. Несмотря на неоднозначное отношение клиентов, технологии на основе ИИ используются все активнее. В чем секрет их успеха и чего ждать в будущем, рассказал Александр Крушинский, директор департамента речевых технологий BSS.
полный текст интервью